1. Pendahuluan
Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami di KabauSirahShop.id, toko resmi (Official Store) dari Semen Padang FC yang dikelola oleh PT Kabau Sirah Semen Padang.
Kebijakan ini mengatur syarat dan prosedur pengembalian barang serta pengembalian dana (refund) bagi pelanggan yang melakukan transaksi melalui situs kami.
2. Ketentuan Umum
- Harga produk tidak termasuk ongkos kirim. Biaya pengiriman sepenuhnya menjadi tanggungan pelanggan dan akan ditagihkan oleh jasa ekspedisi pada saat penerimaan barang (COD/biaya kirim terpisah).
- Pengajuan refund hanya berlaku untuk pesanan yang memenuhi kriteria tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
- Kami berhak menolak permintaan refund apabila tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
3. Syarat Pengajuan Refund
Permintaan refund dapat diajukan apabila:
- Barang yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan.
- Permintaan diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah barang diterima oleh pelanggan.
- Barang dikembalikan dalam kondisi asli, belum digunakan, dan masih disertai kemasan serta bukti transaksi.
Refund tidak berlaku untuk:
- Kesalahan pemilihan ukuran, warna, atau desain oleh pelanggan.
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk.
- Produk promosi atau produk dengan keterangan “tidak dapat dikembalikan”.
4. Proses Pengembalian dan Refund
- Pelanggan wajib menghubungi admin terlebih dahulu untuk verifikasi sebelum melakukan pengembalian barang.
- Setelah pengajuan disetujui, pelanggan akan diinformasikan alamat pengembalian produk.
- Pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran awal setelah barang kami terima dan diverifikasi, dengan estimasi waktu proses 3–7 hari kerja.
- Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.
5. Cara Mengajukan Refund
Untuk pengajuan refund atau bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui:
📱 WhatsApp Admin: +62 811-6651-180
📧 Email (opsional): support@kabausirahshop.id
Jam operasional layanan pelanggan: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB
6. Catatan Tambahan
Kami berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan atau regulasi yang berlaku.
Versi terbaru dari kebijakan ini akan selalu tersedia di halaman Refund Policy di website kami.
